发布时间：2025年10月31日

美妆个护品牌

在TikTok美妆赛道，评分掉0.1，流量少3成是公开的生存法则。主打天然护肤的美妆个护品牌OX，凭借高性价比和年轻化的产品调性，一年内销量翻倍，并迅速跻身TikTok美国站中腰部卖家行列。随着订单量的激增，OX面临着客户差评率高、店铺评分波动的问题。因此他们选择与靠谱的国际客服外包公司Callnovo合作，通过引入英西双语客服和主动外呼机制，实现店铺评分的稳步提升。

美妆个护品牌出海

选错客服外包，拖累店铺评分

OX并非没有尝试过客服外包，但与原Tiktok美国站客服外包服务商合作过程中出现不少问题，直接影响顾客体验和店铺评分：
1.语言覆盖不足，服务受限：

OX顾客群体中约40%讲西班牙语，而原跨境客服外包团队无法提供西语支持，这部分用户咨询后转化率从15%跌至8%，且近60%直接在评论区吐槽无法沟通，带动差评率上升12%。
2.差评处理效率不佳：

OX希望客服进行好评邀请和差评删除，但原美妆个护外包客服团队缺乏统一流程和策略，部分差评未能得到及时处理，期间店铺‘商品质量’标签评分从 4.0 降至 3.2，直接影响平台对品牌的‘优质卖家’判定；
3.响应不够及时，错失商机：

原外包英语客服团队响应慢，导致部分顾客问题得不到解决，增加了差评和投诉。

为扭转局面，品牌经过多方对比后选择与Callnovo合作，落地一支英西双语客服专属团队。

美妆个护品牌出海

专业跨境客服外包，三步重塑美妆品牌口碑

Callnovo作为经验丰富的Tiktok美国站客服外包服务商，针对OX的实际需求，迅速为品牌组建了英西双语客服团队，制定了一套系统化服务方案：

1.英西双语客服，提升响应效率
配备英西双语客服团队，确保顾客无论使用英语还是西班牙语，都能得到及时、精准的回复：
客服具备美妆行业经验，能够根据肤质、产品偏好提供个性化建议；
电话、在线聊天、邮件等多渠道支持，能第一时间响应顾客需求；
经过专业培训，能够理解客户情绪，灵活运用差评处理策略。

2.主动外呼，提升好评率与客户满意度
为了更有效地管理差评，客服会根据订单和用户反馈进行主动外呼：
邀请满意顾客留下好评；
针对负面评价，迅速匹配解决方案；
安全类：过敏、灼烧等皮肤安全问题→先安抚后退款，避免二次冲突；
体验类：效果不佳、颜色不符→根据订单金额匹配优惠券；
物流类：缺件、破损、漏件→立即补发，发送短信/邮件回执；
定期追踪处理结果，确保差评得到及时消化。

专业跨境客服外包

3.专属管理团队+KPI考核，保障服务质量
我们为OX匹配了专属客服管理团队，包括：
客户成功经理：项目对接，随时解决问题；
Team Leader：一线客服排班、绩效管理；
质检专员：持续监控服务质量，优化流程；
另外利用明确的KPI考核和流程管理，确保美妆个护外包客服任务高效完成，服务质量稳定可靠。

跨境英语客服外包

合作成效：从评分危机到口碑回升

引入Callnovo美妆个护外包客服团队三个月后，品牌关键指标出现显著改善：
每月差评修改数量提升至60+，好评邀评成功率约50%；
店铺评分从3.8分回升至4.5分，重新获得平台推荐流量；
客户好评率提升至95%。评论区多提到客服耐心、回复快，品牌口碑逐步稳固。
OX运营负责人表示：“与Callnovo跨境客服外包合作后不仅响应时间更快了，而且少了很多差评，我们的店铺评分也从3.8提升到4.5。这对我们在TikTok美国站的运营是一个有力的支撑。”

跨境英语客服外包

口碑复苏，才是真正的增长开始

通过与Callnovo合作，OX品牌把接不通、说不明、处理慢的老问题，转化为准时应答、解释到位、分级解决的新能力；并把满意写进了评分。
如果你也是TikTok /亚马逊的美妆个护卖家，正被语言不通的差评、响应慢的投诉、评分掉分的焦虑困扰，不妨试试 Callnovo的英西双语客服方案。作为40+行业沉淀的靠谱国际客服外包公司，持续为美妆个护、消费电子等跨境品牌提供值得信赖的跨境客服外包解决方案，帮助品牌在全球市场稳步增长。